Notre service après-vente est assuré par l'intermédiaire de notre service e-support accessible en cliquant ici :
Le délai de traitement de vos requêtes est au maximum de 24 heures (pendant les jours ouvrés).
Si vous n'étiez pas satisfait de votre commande ou si un produit s'avèrait défectueux, vous avez la possibilité de nous le retourner :
- pour l'échange du produit défectueux durant la période de garantie (1 an sauf consoles modifiées, montages et puces/kits de modifications**).
- pour le remboursement dans un délai de 7 jours à réception du produit*.
Vous devez pour cela nous faire part de votre intention au préalable et dans les 7 jours suivant la date de livraison en soumettant un billet dans la catégorie "Demande de retour RMA" (si vous n'avez pas de compte, il vous suffit de le créer simplement) et en précisant clairement :
*Numéro de commande
*date de réception du colis
*retour ou non dans les 7 jours
*raison du retour
A réception de votre requête, nous attribuerons un numéro de retour (RMA) à votre produit et nous vous le transmettrons par e-mail, accompagné de l'adresse où vous devrez renvoyer le produit.
Ce numéro de retour est INDISPENSABLE : les colis expédiés sans numéro RMA seront refusés.
Les échanges et remboursements seront effectués dans un délai de 4 semaines à compter de la date de réception du produit par Ominfo.Le remboursement de la commande se fera par réaprovisionnement de votre compte bancaire dans le cas de paiement par carte de crédit, ou par chèque dans les autres cas.
ATTENTION : si un produit nous est retourné pour échange et s'avère fonctionner correctement, les frais de port retour seront facturés au client. Le produit ne sera retourné qu'après acquittement de ce forfait.
NOTE IMPORTANTE :
*Pour les remboursements ; seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état seront acceptés.Les produits doivent impérativement être sur-emballés et correctement protégés pour le transport.
Ces conditions sont énoncées à l'article Garanties de nos Conditions Générales de Vente.
**Les puces et kits de modifications sont testés sur banc avant expédition et ne peuvent faire l'objet d'un échange à cause de leur aspect technique.
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